Lors de nos événements en direct, des problèmes techniques peuvent survenir occasionnellement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si ces problèmes nécessitent plus de temps pour être résolus, nous vous informerons sur notre site web et dans l'application. Veuillez surveiller les textes d'information rouges.
Les problèmes causés par votre configuration peuvent souvent être résolus en suivant ces étapes:
- Vérifiez les exigences système
- Désactivez votre bloqueur de publicités
- Mettez à jour votre système d'exploitation
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Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez nous envoyer un message à support@clipmyhorse.tv avec les informations suivantes :
- Spécifiez l'événement et le test affectés
- Décrivez le problème (ex.: saccades, arrêt de la vidéo, vidéo ne se lançant pas)
- Indiquez le nom et la version de votre système d'exploitation
- Précisez le navigateur utilisé et sa version
- Décrivez le type de connexion (ex.: DSL, LTE, câble, etc.)
- Fournissez la vitesse de téléchargement de votre connexion internet
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.