Tijdens onze live-evenementen kunnen er soms technische problemen optreden. Wij vragen hiervoor uw begrip. Als het oplossen van deze problemen langer duurt, zullen wij u informeren via onze website en app. Let hierbij op de rode informatieteksten.
Problemen die door uw technische instellingen worden veroorzaakt, kunnen vaak worden opgelost door de volgende stappen te volgen:
- Controleer de systeemvereisten
- Schakel uw adblocker uit
- Werk uw besturingssysteem bij
Wij raden aan de Google Chrome-browser te gebruiken voor de beste ervaring.
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, stuur ons dan een bericht naar support@clipmyhorse.tv met de volgende gegevens:
- Event of Proef welke niet werkt
- Beschrijf het probleem (bijv. haperingen, video stopt, video wordt niet afgespeeld)
- De versie van uw besturingssysteem
- Geef de browser en versie op
- Welke internetverbinding u gebruikt (Kabel, Wifi of mobiel internet)
- De downloadsnelheid van uw verbinding
Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.