Bei unseren Live-Veranstaltungen kann es vorübergehend zu Problemen mit der eingesetzten Technik kommen. Wir bitten dieses zu entschuldigen. Sollte ein Problem einmal etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, werden wir Sie auf der Webseite und in der App darüber Informieren. Achten Sie hierfür bitte auf die roten Infotexte.
Probleme, die mit der von Ihnen eingesetzten Technik zusammenhängen, können Sie durch folgende Schritte sehr häufig lösen:
- Bitte überprüfen Sie die Anforderungen
- Standortfreigabe und die Eingabe der Login-Daten
- Beenden Sie die App und starten Sie diese neu
- Starten Sie Ihr Gerät neu
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem
- Aktualisieren Sie die App
- Entfernen Sie die App und installieren Sie diese erneut
Die für den Nutzer angenehmste Art ist sicher unsere Android App aus dem PlayStore. Natürlich lassen sich aber auch alle Funktionen der Webseite über den vorinstallierten Browser Ihres Android Gerätes nutzen. Bitte beachten Sie hierbei, dass nicht Premium-Mitglieder die Liveübertragungen und das Archiv nur eingeschränkt nutzen können. Für Premium-Mitglieder stehen auf der Webseite alle Funktionen zur Verfügung. Bitte loggen Sie sich hierfür mit Ihren Zugangsdaten ein.
Wenn das alles nicht hilft, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht mit folgenden Informationen an support@clipmyhorse.tv
- Event, Prüfung die nicht funktioniert
- Was funktioniert nicht (Ruckeln, Abbruch des Videos, Video wird nicht abgespielt)
- Version des Betriebssystems
- Version der App
- Art der Internetverbindung (z. B. DSL, LTE, WLAN, etc.)
- Download-Geschwindigkeit der Internetverbindung