Bei unseren Live-Veranstaltungen kann es gelegentlich zu technischen Problemen kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sollten die Probleme länger andauern, informieren wir Sie über unsere Webseite und App. Achten Sie in solchen Fällen auf die roten Infotexte.
Probleme mit Ihrer Technik? Diese Schritte können helfen:
- Überprüfen Sie die Systemanforderungen.
- Stellen Sie sicher, dass die Standortfreigabe aktiviert ist und Ihre Login-Daten korrekt sind.
- Beenden Sie die App vollständig und starten Sie sie neu.
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem.
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version.
- Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
Nutzung der Android-App und Webseite
Die bequemste Möglichkeit zur Nutzung ist unsere Android-App aus dem PlayStore. Alternativ können Sie auch den vorinstallierten Browser Ihres Android-Geräts verwenden, um alle Funktionen der Webseite zu nutzen.
Hinweis für nicht Premium-Mitglieder:
- Liveübertragungen und das Archiv können nur eingeschränkt genutzt werden.
Premium-Mitglieder: - Sie haben uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen der Webseite. Bitte loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen:
Bitte senden Sie uns eine Nachricht an support@clipmyhorse.tv mit den folgenden Informationen:
- Event und Prüfung, bei der das Problem auftritt.
- Beschreibung des Problems (z. B. Ruckeln, Videoabbruch, Video wird nicht abgespielt).
- Version des Betriebssystems.
- Version der App.
- Art der Internetverbindung (z. B. DSL, LTE, WLAN).
- Download-Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung.