Bei unseren Live-Veranstaltungen kann es gelegentlich zu technischen Problemen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollten diese Probleme mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie auf unserer Website und in der App. Bitte achten Sie hierbei auf die roten Infotexte.
Probleme, die durch Ihre verwendete Technik verursacht werden, können häufig durch folgende Schritte behoben werden:
- Überprüfen Sie die Systemanforderungen
- Deaktivieren Sie den Adblocker
- Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem
Wir empfehlen die Nutzung des Google Chrome Browsers für die beste Erfahrung.
Sollten die oben genannten Schritte keine Abhilfe schaffen, senden Sie uns bitte eine Nachricht an support@clipmyhorse.tv mit den folgenden Informationen:
- Event und Prüfung die betroffen sind
- Beschreiben Sie das Problem (z.B. Ruckeln, Abbruch des Videos, Video wird nicht abgespielt)
- Betriebssystem und die Version
- Browser und die Version
- Art der Internetverbindung (z.B. DSL, LTE, Kabel, etc.)
- Download-Geschwindigkeit der Internetverbindung
Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.