Bei unseren Live-Veranstaltungen kann es vorübergehend zu technischen Problemen kommen. Wir bitten hierfür um Entschuldigung. Sollte die Behebung eines Problems mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie auf unserer Webseite und in der App. Bitte achten Sie auf die roten Infotexte.
Schritte zur Problemlösung bei technischen Schwierigkeiten auf Ihrem Gerät:
- Systemanforderungen überprüfen
- App neu starten: Beenden Sie die App und öffnen Sie sie erneut
- Gerät neu starten
- Betriebssystem aktualisieren: Einstellungen → Allgemein → Software Update
- App aktualisieren: App Store → Updates
- App neu installieren: Entfernen Sie die App und installieren Sie sie erneut
Hinweise zur Nutzung:
- Die komfortabelste Nutzung bietet unsere iOS-App aus dem App Store.
- Alternativ können Sie auch alle Funktionen der Webseite über den vorinstallierten Safari-Browser auf Ihrem iOS-Gerät nutzen.
- Nicht-Premium-Mitglieder: Der Zugang zu Liveübertragungen und dem Archiv ist eingeschränkt.
- Premium-Mitglieder: Alle Funktionen stehen uneingeschränkt zur Verfügung. Bitte loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein.
Sollten die oben genannten Schritte nicht helfen, senden Sie uns bitte eine Nachricht an support@clipmyhorse.tv und geben Sie folgende Informationen an:
- Event und Prüfung, die nicht funktioniert.
- Art des Problems (z. B. Ruckeln, Videoabbruch, Video wird nicht abgespielt).
- Version Ihres Betriebssystems.
- Version der App.
- Art der Internetverbindung (z. B. DSL, LTE etc.).
- Download-Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung.