Bei unseren Live-Veranstaltungen kann es vorübergehend zu Problemen mit der eingesetzten Technik kommen. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sollte ein Problem einmal etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, werden wir Sie auf der Webseite und in der App darüber Informieren. Achten Sie hierfür bitte auf die roten Infotexte.
Probleme, die mit der von Ihnen eingesetzten Technik zusammenhängen, können Sie durch folgende Schritte sehr häufig lösen:
1. Bitte überprüfen Sie die Anforderungen
2. Beenden Sie die App und starten Sie diese Neu
3. Starten Sie Ihr Gerät Neu
4. Aktualisieren Sie das Betriebssystem: Einstellungen -> Allgemein -> Softwareupdate
5. Aktualisieren Sie die App: AppStore -> Updates
6. Entfernen Sie die App und installieren Sie diese erneut
Die für den Nutzer angenehmste Art ist sicher unsere iOS App aus dem AppStore. Natürlich lassen sich aber auch alle Funktionen der Webseite über den vorinstallierten Safari Browser Ihres iOS Gerätes nutzen. Bitte beachten Sie hierbei, dass Nicht Premium-Mitglieder die Liveübertragungen und das Archiv nur eingeschränkt nutzen können. Für alle Premium-Mitglieder stehen selbstverständlich auf der Webseite alle Funktionen zur Verfügung. Bitte loggen Sie sich hierfür mit Ihren Zugangsdaten ein.
Wenn dies alles nicht hilft, dann schreiben Sie uns Bitte eine Nachricht an support@clipmyhorse.tv und fügen Sie folgende Informationen an:
- Event, Prüfung die nicht funktioniert
- Was funktioniert nicht (Ruckeln, Abbruch des Videos, Video wird nicht abgespielt)
- Version des Betriebssystems
- Version der App
- Art der Internetverbindung (z. B. DSL, LTE, etc.)
- Download-Geschwindigkeit der Internetverbindung